Questions fréquentes

Nous livrons dans toute la Suisse. Chaque commande part de notre boutique à Genève, avec La Poste Suisse et un suivi.

Nous ne proposons pas encore la livraison en dehors de la Suisse. Si vous êtes de passage à Genève, vous pouvez commander en ligne et venir retirer vos pièces à la boutique — c’est gratuit.

CHF 4.50, quel que soit le montant de votre commande. Ce tarif comprend l’envoi par La Poste Suisse et le suivi du colis.

Le retrait en boutique à Genève est gratuit.

Préparation — votre commande est expédiée sous 48 heures depuis notre boutique à Genève.

Transport — comptez 1 à 2 jours ouvrés avec La Poste Suisse, suivi inclus.

Chez vous — soit 2 à 4 jours ouvrés au total. Vous recevez le numéro de suivi dès que le colis part.

Oui. À Genève, nous livrons votre commande à domicile, à l’hôtel ou au bureau, dans tout le canton, au tarif de CHF 25.

C’est un service de la boutique, pas une option d’expédition automatique : écrivez-nous avant de passer commande, par WhatsApp ou par e-mail, et nous convenons ensemble de la date.

Le retrait en boutique reste gratuit, et la livraison par La Poste Suisse dans toute la Suisse reste à CHF 4.50.

Oui, et c’est gratuit. Choisissez le retrait en boutique au moment du paiement : nous mettons vos pièces de côté à votre nom, rue du Vieux-Collège 7 à Genève.

C’est aussi l’occasion de les essayer sur place, et d’échanger une taille immédiatement si besoin.

Les commandes à retirer sont prêtes sous 24 heures. Nous vous écrivons dès qu’elles vous attendent en boutique — inutile de vous déplacer avant d’avoir reçu ce message.

Vous pouvez ensuite venir quand vous voulez pendant nos horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 10h30 à 19h, le samedi de 10h30 à 18h.

Oui, sous 14 jours après réception. Les retours depuis la Suisse sont gratuits.

L’article doit nous revenir non porté, non lavé, dans son état d’origine et avec ses étiquettes. Écrivez-nous à hello@lamusegeneva.com ou sur WhatsApp et nous vous envoyons la marche à suivre.

Si vous êtes à Genève, vous pouvez aussi rapporter votre article directement à la boutique.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les maillots de bain ne sont ni repris ni échangés.

Tous les autres articles suivent les conditions de retour habituelles.

Une vraie personne vous répond, du lundi au samedi.

WhatsApp — +41 77 806 72 76, pour une question rapide, une taille ou une photo.
Téléphone — +41 (0) 22 311 26 27, pour la boutique et les rendez-vous.
E-mail — hello@lamusegeneva.com.

En dehors des heures d’ouverture, nous vous répondons le lendemain matin.

La Muse Geneva
Rue du Vieux-Collège 7
1204 Genève

Du lundi au vendredi de 10h30 à 19h, le samedi de 10h30 à 18h, et sur rendez-vous en dehors de ces horaires.

La boutique est ouverte à tous : le rendez-vous est un confort, pas une condition.